25 июня. /MEDIA TALK/. В 2025 году малые предприятия России не ответили более чем на 15 миллионов звонков, поступивших на корпоративные номера. Данные были получены из анализа «Билайн Бизнес», охватившего около 12 000 малых и микропредприятий, включая индивидуальных предпринимателей и самозанятых. Подробности сообщает издание Forbes.
При условной конверсии в 5% и среднем чеке в 3000 рублей, оценка оператора показывает, что упущенная выручка составляет около 2,25 миллиарда рублей. Основными причинами, по которым звонки остаются без ответа, являются высокая нагрузка на сотрудников и владельца бизнеса, а также необходимость одновременно обслуживать других клиентов. В результате потенциальные заказчики обращаются к конкурентам, что приводит к значительным финансовым потерям.
Эксперты отмечают, что для снижения таких потерь малым бизнесам следует внедрять современные решения. К ним относятся интеллектуальная обработка вызовов, алгоритмы переадресации, а также использование голосовых роботов и речевой аналитики. Эти инструменты могут помочь сохранить клиентские контакты и накапливать подробные данные о каждом звонке, тем самым способствуя более эффективному управлению бизнесом.